IMPORTANTE: Compras efetuadas entre 01 e 15/06 serão enviadas a partir do dia 20/06

Trocas e devoluções


Recebeu um produto em casa e ele veio com defeito?
Calma, você tem direito à troca/devolução do produto comprado.

Para saber em qual situação seu caso se encaixa, veja abaixo:

1. MOTIVOS PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO:

  • Produto errado ou com defeito.

Caso você tenha recebido o produto diferente do que pediu, lamentamos por isso. Mas não se preocupe, vamos trocar seu pedido. Caso tenha recebido o produto com algum defeito de fabricação ou avariado, também terá direito a trocar. Neste caso, o custo de envio de volta é por conta da Jolie Ceci, e enviaremos novamente o produto.

Lembre-se que você tem 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para pedir a troca.

É possível que algumas das cores e estampas tenham um tom diferente no seu monitor. Por isso, sua exatidão não pode ser garantida pela Jolie Ceci. Isso depende só da capacidade do monitor de cada uma. Então leve isso em consideração antes de comprar ou pedir a troca.

Caso tenha que trocar, entre em contato conosco em loja@joliececi.com com o assunto [TROCA] que enviaremos um código para retornar o produto pelos Correios.

A Jolie Ceci fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem consulta prévia, constatando qualquer divergência como:

- Ausência de avaria ou defeito;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Desgaste natural em decorrência do uso.

Produtos enviados fora das especificações descritas acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. A empresa se reserva o direito de fazer a cobrança deste frete.

Na falta do mesmo modelo em estoque, o cliente será avisado e poderá escolher um outro produto para troca entre as opções existentes na loja virtual, respeitando o limite do crédito.

Caso houver diferença de valor entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito bancário, somente após a confirmação do depósito será enviado o produto.

As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, poderá ser realizada uma nova troca. Na segunda troca, os custos de postagem ficam por conta do cliente.

  • O tamanho não serviu:


Recomendamos que as roupinhas sejam escolhidos conforme medidas indicadas em cada produto. Sempre meça a criança conforme indicada na página do produtoPor ser um trabalho totalmente manual, os tamanhos podem variar até 5% do tamanho indicado no site. Neste caso, o frete é por conta do comprador.

  • Arrependimento de compra:

Segundo o código de defesa do consumidor artigo n°49, você tem direito ao arrependimento de compra. O prazo para manifestar o arrependimento é de até 7 dias corridos após receber nosso produto. Nesse caso, o custo do envio de volta fica por conta do cliente. O produto não deve ter marcas de uso ou embalagens danificadas. Entre em contato conosco para lhe auxiliarmos no processo de devolução.

  • Produto extraviado no caminho:

Como enviamos os produtos por Correios, pode ocorrer algum extravio na hora da entrega. Se isso acontecer, enviaremos outro produto novinho em folha, sem custo nenhum para o cliente. Caso o produto esteja fora de estoque, você pode optar por um bônus na loja ou o estorno do seu dinheiro.

 

  • Produto Avariado no Transporte

Recuse o recebimento da mercadoria se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte e entre em contato com a empresa. Será feita a substituição por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. O valor da postagem ficará por conta da Jolie Ceci.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, o prazo para manifestação é de 24 horas.


2. PRODUTOS EM PROMOÇÃO TEM DIREITO À TROCA/DEVOLUÇÃO?

Não, infelizmente os produtos em promoção não podem ser trocados. Por favor, leve isso em consideração antes de comprar.

3. COMO DEVO PROCEDER PARA REALIZAR A TROCA/DEVOLUÇÃO?

Envie um email para loja@joliececi.com com o assunto [TROCA], e explique o motivo da troca. Envie fotos caso sejam importantes para o esclarecimento.

Enviaremos instruções para a troca. Se for por nossa conta, enviaremos um código para deixar o pedido nos Correios sem custos.

Assim que recebermos o pedido em nossa sede, será feita uma análise do produto. A resolução da devolução será feita em até 5 dias úteis
A resolução pode ser feita em reenvio de outro produto, crédito para uso na loja, ou devolução do valor de compra.

O reenvio do produto depende de haver estoque. Se não tiver estoque, entraremos em contato com você para descobrirmos a melhor forma de resolver sua situação.

Veja as condições para devolução na Jolie Ceci.

  • só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
  • não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
  • o produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
  • não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
  • caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Não serão aceitos como devolução os produtos que não atenderem as exigências citadas anteriormente, e será enviado automaticamente para o endereço de origem. A empresa se reserva o direito de fazer a cobrança deste frete.

 

4. RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

Em caso de devolução, o valor da compra e do envio será ressarcido diretamente em sua conta corrente no prazo de até 10 dias.

Ainda tem alguma dúvida?

Envie-nos um e-mail para loja@joliececi.com, responderemos o quanto antes para você!

Frete

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para: Av. 28 de Dezembro 3100, 96193-000  - Centro - Chuvisca - RS - Brasil.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de R$1000, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do  produto que você enviar de volta.

Atenção
Nossa política de devolução é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.